我省网上政务服务持续升级 网上办事满不满意您说话

记者23日从省政务办获悉，本月底，我省各部门条线将完成公共服务事项清单及指南的报送。今后，通过江苏政务服务网，我省群众将可办理相关公共服务事项。同时，省级部门基础数据汇总拉开帷幕，政务服务“网上办”将有更强的数据支撑，群众也将能便捷查询自己线上、线下的办件数据。

省政务办负责人介绍，去年6月28日正式上线的江苏政务服务网，为群众提供多达11万个不见面审批（服务）事项。2.6亿的访问量、318万的实名认证用户量、超1000万的APP下载量，显示出群众对网上政务服务的高度认可与需求。不见面审批（服务），省时省力省成本。例如，省国税局配送1.2亿份发票，节约纳税人办税时间近250万小时，减少近126万次往返，节省办税成本数亿元，减少税务机关处理时间12万小时，缩减办税窗口近300个。

为了优化群众的使用体验，设区市、县（市、区）以及省级部门在江苏政务服务网开设86家“旗舰店”，整合1084项特色综合服务。如“江苏公安厅旗舰店”，整合分散在各警种部门、多个平台系统的163项审批事项、41项公共服务事项。南京大地建设集团有限责任公司的叶宪凌，通过“江苏住建厅旗舰店”，办到全国住建领域专业人员首张电子证书。群众在政务“旗舰店”办完事后，还能评价服务。

政务服务创新不止步。不久前全省12345在线平台推出“一号答”，企业、群众在办理政务服务事项时，如有疑问可拨打12345或通过江苏政务服务网的网站、微信公众号及APP等渠道咨询。各级12345统一受理当地群众的意见建议，涉及省级或跨市的，转至省12345在线平台办理。“一号答”相当于我省政务服务的“总客服”，负责汇总转交各渠道的所有信息，并督办、反馈。

为丰富和完善政务服务体系，省政务办下发《关于梳理报送公共服务事项清单的通知》，要求部门条线（省市县）公共服务事项清单及指南，1月底完成梳理报送，3月底完成入库。在基础数据汇集共享上，第一批、7个试点省级部门已汇集、下发办件数据1463万条，电子证照47.6万件。