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“晓苏”问答台成政策服务“直通车”
发布时间:2024-04-25 08:09:28,阅读次数:52 4月24日,记者从省数据局获悉,去年4月25日上线的江苏12345“晓苏”政策问答台,一年来答复各类提问1.5万条,公开发布政策问答1310条,获得企业群众好评501条。此前开展的用户“千人回访”显示,近九成用户表示该平台体验感较好。
为深化政务公开,更加方便群众生产生活,助力企业经营发展,我省在互联网上打造了一个综合性、互动式、共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏”政策问答台,对用户提问有问必答。因企业群众的问题各式各样,职能部门的政策也千差万别,有关部门为平台定制细致的运行规范,保障服务有序高效:在问题提交上,制定统一规范表单,确保提问内容完整、准确、规范;在问题答复上,要求每个解答都须包含“四要素”,包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、给出党政部门落款并公布咨询电话,确保答复于法有据、高效规范、公开透明,也方便用户把政策信息问彻底、弄明白;在响应质效上,注重“即问即答”,依托政策信息库第一时间答复政策类咨询,不能直接答复的则流转至相关部门单位,在一日内解答。据统计,省市县三级7185家部门单位的工作人员,在幕后响应用户。
问答台还开发出“问一查多”和“信息推荐”功能。用户提交问题后,既可安心等答复,也可点击“搜索查询同类政策解答”,浏览同类问题的答案。问答台不仅公开答案,而且同步推荐3条相关信息,便于用户更好地了解政策。问答台建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环工作机制。数据显示,食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪记录证明查询等政策类问答,用户参评意愿积极,满意度也高。省数据局将不断优化问答台,丰富政策信息供给,拓展信息应用场景,让这个政策服务“直通车”服务更多企业群众。
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