江苏旅游去年实现“全域满意” 旅游投诉热线“96519”开通

18日，省旅游局召开新闻发布会，发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。去年，全省游客满意度保持平稳增长，全年平均水平为82.94分，实现“全域满意”。

自2014年以来，省旅游局连续4年委托清华大学国家形象传播研究中心对江苏游客满意度开展调查，建立起覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。去年第一季度至第四季度，全省游客满意度综合指数依次为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平稳增长。

去年全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分，同比均有提升，其中旅游大环境和旅游相关要素进步比较突出。江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分，达到“满意”。

自2016年第四季度江苏省达到“全域满意”后，全省13个设区市在2017年的4个季度中均保持在80分以上的“满意”水平。其中，第四季度，无锡、南京、苏州3市突破85分，率先达到“满意度高”水平。常州、南京、苏州、无锡、扬州5市每个季度在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到80分以上，实现覆盖每个评价标准的“全维度满意”。

当日，江苏旅游投诉“96519”热线正式开通。该热线受理投诉对象包括旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游（领队），涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或个人，涉嫌无证从事导游业务的个人等，热线人工服务时间为每日8时至19时。